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服务为民 尽心尽力解难题
日期:2018-11-05 浏览

近日,市民时先生临近退休,因其档案托管在市人才中心,故委托我中心办理退休手续。窗口工作人员耐心告知办理退休所需材料,并将其档案送到市养老处进行退休审核。

在审核过程中,养老处发现时先生档案中97年从原事业单位离职的材料因内容描述模糊,无法作为认定工龄的依据,需时先生回原单位补充相关证明,否则将直接影响到退休待遇的核定。中心工作人员第一时间将审核情况告知时先生本人,但时先生已经从原单位离职多年,且常年居住在外地,尝试与原单位联系后协商未果,事情一时陷入了僵局。在了解到时先生的“困难”后,中心工作人员一方面安抚时先生情绪,建议他将当年离职时的详细情况告知原单位,再与原单位协商出具补充说明;另一方面积极与该单位进行沟通,告知其“补充证明”的重要性,更是多次就时先生的工龄问题与养老处进行对接。经过多方协调,时先生最终补齐了材料,通过了审核,办成了退休。我们贴心、周到的服务也得到了时先生的充分认可。

每月,市人才中心都会遇到几位有“困难”的办事人员,我们始终秉持“服务只有起点,满意没有终点”的服务准则,尽心尽力帮助他们解决难题,让群众满意而归。

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