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战“疫”先锋 巾帼担当
日期:2020-03-13 浏览

“你好,常州人才!”“你好,我人在北京,急需要复印档案材料,该怎么办呢?”211日这天刚上班,市人才中心服务窗口工作人员潘彦就接到了一个来自北京的咨询电话,当事人因新单位入职审核需要提供一份高中成绩单的复印件,但受疫情影响,本人短时间内无法到现场办理,而单位的最后审核期限又迫在眉睫,十分焦急。潘彦在详细了解情况后,及时利用QQ线上传输了扫描件,并承诺第一时间通过邮政快递将纸质材料免费送达当事人,得到了当事人的连声感谢。

“你好,是人才中心吗?我需要把我的档案从溧阳转到你们那里,需要到现场办理吗?”打来咨询电话的小赵是我中心代理单位新录用的职工,急需将档案从溧阳人才转移至我中心托管,但因交通不便,一时间无法到现场办理调档手续。在接到小赵的咨询电话后,窗口工作人员唐文珺主动告知小赵网上办理档案转移手续的详细流程及网址,并于当天完成了线上审核,向溧阳人才发出了调档函。

“你好,我之前个人代理在你们那里缴纳社保的,现在找到单位了,单位要帮我补缴2月份的社保,但是发现我2月的个人社保有欠费记录,这该怎么办啊?” 2月中旬,窗口工作人员曹佳接到了代理人员小江的“求助”电话。按照往常手续,办理个人社保欠费信息核销,需要本人至税务窗口填写申请表。鉴于疫情要求,非必须不窗口,曹佳主动与税务部门联系,在核对基本信息、征得本人同意后,以税务窗口人员代填相关表格,传输扫描件的形式“合作”完成了停保及欠费核销业务,平复了小江焦虑的心情。

……

办公桌上清脆的电话铃声、办事人员焦急的咨询声、工作人员热情的答复声,是疫情防控期间市人才服务中心窗口出现最多的声音,也给寂静的服务窗口增添了一丝温暖。疫情当前,毕业在即,怎样办理毕业生档案接收?就业协议鉴证、报到手续?朱琦、谢珂两位部门负责人提前谋划,编写业务知识问答,做好服务提示,通过微信、网站、公告等形式明确办理渠道,采取“常规事网上办”、“特殊事预约办”、“可缓事延期办”、“电话咨询热线办”的“零接触”服务模式,确保经办不拖延,件件有落实。

23日起,市人才服务中心窗口的姑娘们就开始坚守岗位,每天合理调度,保证窗口有值守、电话有接听、服务不断线。截止目前,共为235人办理档案接收和转出、为102人办理毕业生鉴证、报到手续,累计接听2006个咨询电话,人事代理服务1551人次,网上查档13691人次。面对疫情,我们众志成城,共克时艰,春天已经到来,让我们一起携手迎接春暖花开!

    文后附图:



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