职位描述
职位类别：生活 | 服务业/酒店/旅游/客房服务员
、基础接待与运营
预订与入住退房：为客人办理预订、入住登记、退房手续，处理线上平台的订单和退改订事宜
房态管理：掌握实时房态，合理进行流量控制以实现收益最大化
客房维护：安排或监督客房保洁、物资补给，检查房间及公共区域的清洁卫生
物资管理：负责酒店物资的采购、库存管理及成本控制
二、客户服务与体验定制
需求响应：及时响应客人需求，如接送服务、旅游咨询、解答问询等
在地体验策划：结合景区特色文化，为客人规划出行路线、推荐游玩景点和美食
情绪价值提供：热情、会沟通，与客人建立良好互动，营造宾至如归的氛围
投诉处理：妥善处理客户投诉和各类突发事件，保证服务质量
三、营销与推广
线上平台维护：管理OTA平台（如携程等）的评价，及时回复差评并改进
新媒体运营：指定社交媒体账号，发布酒店客房亮点或景区游玩内容
活动策划与执行：策划并执行店内各类体验式服务和活动，吸引客流
四、跨部门协作与协调
团队管理：协助主管指导员工工作，合理安排人员分工
跨部门协作：完成主管安排的跨部门工作
成本：严格控制运营成本，努力完成业绩指标
对外协调：与酒店周边商家（餐厅、景区）等各方打交道
联系方式
联系人：胡庆华
联系电话：
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联系邮箱：
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企业地址：溧阳市天目湖镇天目湖旅游度假区内中欧论坛1号地块7幢
